Bank Sleman Adakan Pelatihan Untuk 70 UMKM di Sleman
Sleman – Sebagai realisasi kesepakatan bersama antara Bank Sleman dengan Ikatan Pengrajin Sleman (IKAPIM) dalam bidang pengembangan UMKM di Kabupaten Sleman, Perusahaan Daerah BPR Bank Sleman mengadakan pelatihan dan pembinaan kepada 70 kelompok UMKM di Kabupaten Sleman, Sabtu (24/10).
Menurut Direktur Utama Bank Sleman, Muh Sigit SE MSi kegiatan ini selain memberikan materi kepada para UMKM tetapi ke depan mendekatkan Bank Sleman kepada para UMKM, termasuk dalam segi pembiayaan/permodalan dan pendampingan bagi kemajuan usaha UMKM di Kabupaten Sleman. Pelatihan menghadirkan pembicara utama Lusy Laksita yang menampilkan materi Excellent Service yakni bagaimana tata cara memberikan pelayanan yang baik kepada para pelanggan.
Disampaikan Lusy gambaran diri seseorang 90 % tercermin dalam 90 detik pertama. Selanjutnya diikuti dengan empati, membuat pelanggan istimewa, menjadi pendengar yang baik, berikan senyuman, berikan pertolongan yang dibutuhkan.
“Hal itu yang perlu diperhatikan oleh seorang pengusaha terhadap konsumen, karena kadang sering lupa karena sudah sukses melupakan hal kecil dan bahkan mengabaikan standar mutu,” kata Lusy.
Sementara itu Lucy juga menyampaikan ciri-ciri pelayanan prima yakni SDM yang berkualitas, tanggungjawab, cepat dan tepat, memahami konsumen, merespon dengan pelayanan serta menjaga kepercayaan.
Sedang Amir Fanzuri selaku Direktur Apikri juga menyampaikan materi Mentalitas Wirausaha. Yang perlu dimiliki pengusaha yakni sikap mental visioner yakni berpandangan jauh ke depan dan hati-hati. Selain itu harus jeli melihat situasi/keadaan, penuh perhitungan, pandai membaca peluang sekaligus membaca resiko, kreatif dan innovatif, tidak spekulatif, memiliki data base dan berfikir, melihat dan bertindak sekian langkah lebih di depan dari pada orang lain.

